井中月图文分享

优雅这种语言最美丽

一个人的举止和姿态往往是他的个人宣言,他不必说话,就能让他人感受到与众不同。

优雅

有一次,航班因为雷雨天气延误了。一位旅客指着一位年轻的空姐大声斥责道:“因为飞机延误,我的事都办不成了,这可是很急的事情。这个损失谁来负责?我要索赔!我要告你们!你们说不飞就不飞,把我们顾客当什么了?如果没有急事谁会坐飞机?不就是图快嘛!连这个都做不到,你们还能干什么?”

那位年轻的空姐被骂得满脸通红,支支吾吾地解释说:“先生……您误会了,不是我们……不想飞,是忽然有雷雨天气……”这个旅客根本不听她解释,挥手示意她走开,那动作就像驱赶一只苍蝇。

旅客还在发着牢骚,一位年长一些的乘务员走了过来。她微微倾身,保持45度角的交流角度,耐心地倾听着顾客的责骂,一句话也不多说。果然,她的姿态使得旅客渐渐平静了下来,这时,她才诚恳地表示道歉:“先生,对此我表示十分真诚的歉意。我知道,飞机不能按时起飞给你造成了很多不便,但我们是为了保证您的安全。现在航路上有雷雨,暂时不能起飞,一旦天气有所好转,我们会立刻起飞的,请您耐心等待。”

这位旅客的脸色不再难看了,情绪也不再那么激动,他有点无奈地说:“我只希望能够早些起飞。”然后就闭上了眼睛,默默地坐在那里。

优雅

这位空姐是个交流的高手,因为她知道,旅客心中有愤怒,不让他发泄完心中就会不舒服。所以,她采取了一个同盟者的姿态,耐心地听他发牢骚,尽量使他感觉舒服,这样乘客就不会再激动,而且会觉得自己挺没意思的。

大概半个小时后,飞机还是无法正常起飞,那位旅客又不耐烦了。这时,乘务长亲自出动了。她是中国最早的乘务员之一,是航空公司返聘回来辅导新一代年轻乘务员的。

乘务长端来一个小托盘,里面有一杯水,一个用热的湿毛巾折成的毛巾花。来到那位旅客面前,乘务长温和地说道:“先生,打扰您了,天气比较热,请喝杯水吧。这是毛巾,您擦擦手。”她亲切的言语不卑不亢,让旅客不好发作,他把毛巾拿在手里,热乎乎的毛巾让他感觉很舒服。

“先生,飞机暂时还不能起飞,很抱歉。机长正在联络塔台,也许很快就会有消息了。今天很多航班都延误了,包括您一会儿将要转乘的飞机。所以,仍然不会耽误您转机。等飞机落地后,我会来接您,陪您一起去办手续,好吗?”

这番话让旅客无可挑剔,他再也无法抱怨了,因为乘务长已经替他把所有的事情都考虑到了。况且他也明白,乘务员是决定不了飞机起飞的。于是,他礼貌地答谢了乘务长,安静地等待着。

优雅

其实,乘务长能做到和承诺的东西十分有限,而这个旅客最后可能也不会让乘务长陪着自己办手续,但是这样一番体贴的行动,却迅速抹去了旅客的不快。

可见,得体的姿态也是我们的语言。举止优雅的人,如同初春绵绵的细雨,使干燥的人际关系变得润泽。因此,请你牢记:喋喋不休的语言永远无法达到预期效果,不如用诚恳优雅的姿态辅助语言,帮助你实现自己的目的。

文章来源于(女人的资本)

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