用歉意弥合双方裂痕
有道是：“人食五谷，孰能无过?”又说：“知错就改。”在人际交往中，倘若自己的言行有失礼、不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法就是及时向对方道歉。人不怕犯错误，就怕不承认错误，甚至明知故犯。承认错误和真诚的歉意不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。
在人际交往中，难免磕磕碰碰，产生冲突和不快，家里如此，邻里如此，工作单位也如此。出现这种情况，如果不及时解决，往往就会形成僵局甚至冷战，使隔阂进一步加深。此时，就应当胸襟坦荡一些，绝不能文过饰非、将错就错、一错再错，而应当马上以适当的方式向对方真心实意地道歉。道歉的好处在于，它可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己、赢得朋友。
诺曼是一个热心人，常常为吵架的夫妻双方做说服工作。一天晚上，经过一场冗长的婚姻调解后，诺曼回到家里浑身都泄了劲儿：“真累啊。但愿有人给我一个能够挽救那些摇摇欲坠婚姻的妙方。”
正好，诺曼当牧师的父亲在他家里。“孩子，我给你一个方子。”他说，“这个方子只有一句话，你只要说服夫妻俩互道一次‘对不起’。试试看，你会明白它的效力的。”于是，诺曼真的这样试了试。父亲说的不假，这句话的力量似乎能把山搬走。
后来，诺曼从事了纠纷调解工作，在工作中经常使用父亲的方子。当一对争吵的夫妻来到他这里，他会私下对每一方都这样说：“我知道你受了很多的委屈，但是请告诉我，你对自己的哪一个举动是最感到抱歉的呢?”无论多么勉强，他们总还能向诺曼承认一些欠缺和不当之处。然后，诺曼就把双方召集在一起，并且要求他们把曾经对他说过的话重复一次。这对夫妻照办了，奇迹随之出现，双方原本不可遏制的怨恨和气恼烟消云散，手挽手离开了诺曼的事务所。
真正的道歉还不仅仅是承认错误，它还表明我们意识到自己的言谈举止有损于自己和他人之间的关系，而且对补偿和重建这种关系有着相当的愿望。一旦我们迫使自己勇敢地这样去做，它将会成为一种奇妙的医治创伤的清洁剂、愈合剂。
作为一个“人”，我们都需要学会道歉的艺术。让我们老老实实地回想一下，有多少次由于严厉刺耳的评判和尖刻的话语，使自己以失去朋友为代价而受到了惩罚。然后计算一下，我们曾有几次坦白、诚恳地表明了自己的歉意。你是否会感到吃惊呢?因为每当我们犯下一个哪怕是很小的过错，我们的心理平衡就会受到干扰，直到这个过错得到承认并且表达了歉意为止。
克拉伦斯·伯利是位优秀的医生。有一位声称自己有各种病痛的男人到他那里去看病，这个人头疼、失眠、消化系统紊乱，可是却找不到任何生理上的原因。最后，伯利对他说：“除非你告诉我你良心上有什么不安，否则我是无法帮助你的。”