1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品；
2、达成调解协议并己执行，且没有新情况，新理由的；
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
4、消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的：
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的：
6、经营者之间购、销活动纠纷；
7、消费者个人之间私下交易的；
8、购买标明是“处理品”或“残次品”的商品；
9、未按规定使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的；
1 0、超出工商行政管理机关职权范围的（例如：购买奖券或有价证券的）。
1 1、被投诉方姓名、名称、地址不详以及不能提供有效凭证、证据的；
1 2、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的（农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外）：
1 3、其他不属于调解工作范围的。