当今社会由于网络日益发达，随之而来的网购商品也成为了时下流行的购物方式。这种便利又快捷、足不出户就可以随意购买商品的购物模式对于工作繁忙的消费者群而言的确是优先选择。
2 0 1 3年发布的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）中对此作出了详细的规定。
一、什么叫“七日无理由退货”？
自收到商品之日起（当天不计入在内）七日内，消费者有权退货，且无需说明理由。
但很多消费者容易混淆其中的含义，认为实体店面交易中也可以实现“七日无理由退货”。实际上，该规定只限于网络购物。同时对于退换的货物也有限制。
例如以下几种不能退货：
1、定制类商品：
2、生鲜果品等易腐坏商品；
3、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4、交付的报纸和期刊杂志等带有时限性的商品。除了上述几种不能退货的情形外，若在购买时经营者己提前告知该商品不宜退货，那么也一样不适用于该规定。作为消费者，需要保证退换的商品完好，否则也无法实现该规定。
二、如何退款？
货款应自退回商品之日起七日内返还，而退回商品的运费一般需由消费者承担，若经销商答应承担运费，则按照双方约定来计算。
三、出现纠纷如何维权？
首先要明确发货方在哪里。
无论任何投诉都需要提供具体的地址信息。若是不清楚在哪里，也可向第三方购物平台进行投诉，或要求该交易平台提供经销商的地址，若无法提供地址则可向交易平台要求赔偿。
其次，当购买的商品送到家时，先不要急于撕毁快递单或者包装盒，记下发货方的地址，弄清楚所属区域，如果出现问题就可直接拨打向对方所在地属工商部门1 2 3 1 5热线或者登陆全国12315互联网平台进行投诉。
当您拨打1 2 3 1 5热线时的时候请别忘了在1 2 3 1 5前面加拨当地的区号，例如，发货方为北京时，即拨打010-12315。