井中月图文分享

对他人的抱怨要理智对待

生活中、工作中,如果一个人不停地在你耳边抱怨,你会不会觉得很烦、不堪其扰呢?恐怕性格急躁的人甚至想用棉布塞住对方的嘴。但是,这种做法绝对不可取。不如学点攻心术,没准你可以轻松地摆平任何人喋喋不休的抱怨。

理智对待抱怨

首先,倾听。这并不是一件简单的事情,很多人都不懂得倾听。在倾听的过程中,有一个大众原则需要我们遵循:只是听,别企图打断对方,不要有任何表态,同意、反对都藏在心里,不和对方争执讨论。

很多人抱怨只是因为心里憋得慌,说出来不过是为了发泄。既然是这样,让他痛痛快快地说出来就什么事情都解决了,不需要你出谋划策。当然,还有的人抱怨是想找茬,如果你只听不表态,时间长了他自己都觉得没没劲。独角戏往往越唱越没劲,如果你打断他,马上就变成了有趣的对手戏,于是,他将会把所有的抱怨都发泄到你身上,和你针锋相对、乐此不疲地将戏继续演下去。

然而,只是倾听还不够,很多人的抱怨太深,需要治疗。从心理根源上说,抱怨是因为对方的“自我”受到了严重的伤害,觉得自己吃亏了、受伤了,或者某人某事让他颜面扫地了。如果这种心态严重,他就需要别人抚慰他的伤痛,而你在倾听之余,必须懂得安慰他。

理智对待抱怨

如何安慰他?表示赞同就可以。

如果在对方还没有讲完时就表示同意,对方可能会觉得你是为了赶紧逃脱或者敷衍他而表示退让。所以,要等到对方讲完之后再表示同意。而且,在表达同意的时候,你应该采取正确方式,最好用温和的方式说出来,不能客套。你可以向对方传递一个信息——你很重视他,很在意他的感觉,不是在敷衍他。比如,你可以说:“像你这么重要的人,被人这样对待真是可气。”“是啊,我太了解你了,这样你肯定受不了。‘这事儿,换了谁都会生气!”……如此体贴暖人的话说出来,任何郁闷都会消散了,谁还会一直生气呢?

通常情况下,通过倾听、赞同,你可以化解对方的委屈愤怒,让对方觉得自己很重要,进而停止抱怨的升级。不过,此时此刻你需要乘胜追击抚慰对方,免得抱怨卷土重来。

补偿是最有效的抚慰方式。你可以问他:“你希望我做些什么呢?”别担心对方会不识时务,让你付出很大的代价。由于你已经听完了他的发泄,他的心情已经好多了,此时提出的解决方案中的补偿额度往往会远远低于你的底线。因此,千万不要急于摆脱抱怨者,而应“先下手为强”地亮出底线,将抚慰做足。

此外,聪明的女人在做以上这些事的同时,应保持一种默契。心理学家指出,人际交往中,默契的建立是产生信任感的基础,是彼此间心灵沟通的桥梁。建立了默契,你们之间的谈话很可能会变得更加积极,你也会得到对方的信服。

与对方建立“默契”一般有3大秘诀:

1.姿势、动作与对方保持一致。比如:看见对方把手放在口袋里,那么你也把手放进口袋;如果对方做了一个捏鼻子的动作,那么过一会儿你也做一个。

  1. 尽量与对方保持语速一致。这可以产生明显的认同感。
  2. 与对方语言中的关键词保持一致。对方语言中强调的部分,你在说话的时候最好能重复强调出来。比如,他说:“我怎么会受到那样的对待?真让我难过!”那么,你一会儿劝解他的时候就可以说:“我知道,那种对待一定让你难过极了。”这样,他会很乐意地接受你的劝慰。
理智对待抱怨

只要掌握以上技巧,我们就能人为地创造出一个和谐的情境氛围,与抱怨者建立起默契感。但是,要注意的是,不管怎么做,都要显得自然可信,别弄巧成拙。

有了“倾听——赞同——抚慰”这三部曲,再加上“默契感”,抱怨的人一定能被你轻松地“收拾”掉。尤其是做以上这些事的时候,你的真诚和安慰会让对方觉得更加舒适惬意。

文章来源于(女人的资本)

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