简介饭店的各项设施，如餐厅、酒吧、邮电服务、理发室等，帮助宾客熟悉环境。在问清宾…
客房工作人员的礼节礼貌（一）
(三)客房工作人员的礼节礼貌 宾馆(饭店)的客房日常服务量较大，涉及面广，…
客房服务人员的仪容与姿态
(二)客房服务人员的仪容与姿态 客房工作人员既要做一些“门面”性的工作，如迎…
客房服务人员应当具备的多种素质
服务员的素质和礼貌 客房的接待服务时间长、容量大、项目繁杂，是宾馆(饭店)服…
客房服务工作程序（二）
(4)接待团体来宾 团体来宾一般行李先到，服务员必须检点清楚，再按行李标准…
客房服务工作程序（一）
(三)客房服务工作程序 客房服务是要做好从来宾抵达时起，直至离去的整个过程的服…
客房部的任务和职责
客房部的任务和职责 (一)客房部的工作任务 客人到达一个饭店，首先必须要…
客房部的地位和作用
二、客房接待礼仪 客房部的地位和作用 (一)客房部是企业经济收入的主要来源 …
前厅工作人员的礼节礼貌（二）
重要的宾客住进房后，总台接待人员可在部门经理授意下用电话探询宾客的意见，使其感到…
前厅工作人员的礼节礼貌（一）
(三)前厅工作人员的礼节礼貌 作为一个现代化宾馆、饭店的工作人员，除了思想…